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1) In quanto tempo riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna delle spedizioni inviate tramite Corriere Espresso Bartolini sono di circa 24/48 ore lavorative dalla consegna del pacco al corriere per tutta Italia Isole escluse. Il contributo per le spese di spedizione varia in base al peso del prodotto acquistato.
Il costo della spedizione è sempre pari a zero per ordini uguali o superiori a €50
In caso di spedizione in contrassegno si applica il diritto di contrassegno pari a minimo € 5,00 e poi 1% del valore della fattura

2) Come posso verificare lo stato della spedizione?

Se il tuo ordine è regolarmente evaso e spedito, riceverai un ' e-mail di “conferma spedizione” contenente il link per accedere al tracking on line, con il quale potrai seguire lo stato di avanzamento della tua spedizione.

3) I prodotti che acquisto online/in negozio sono coperti da garanzia?

Tutti i prodotti venduti da NaturaVerde Store di Salvadori Agricoltura s.r.l. sono coperti come previsto dalla legge dalla garanzia convenzionale del produttore per un minimo di 12 mesi fino a 24 mesi ai sensi del DL 24/02.
La garanzia si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Il Cliente si impegna a leggere attentamente il libretto d’uso o il manuale tecnico di istruzioni presente all’interno dell’imballo. Questo può aiutare a risolvere molti semplici problemi derivati da un utilizzo inappropriato del prodotto.
La garanzia di 24 mesi è prevista dalla legge esclusivamente per il Consumatore privato (ovvero una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale). Ne sono quindi esclusi a priori tutti gli acquisti effettuati dalle società anche di persone e quelli effettuati da persone fisiche che utilizzano una partita IVA per scaricare l’acquisto.
Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare l’imballo originale, la ricevuta fiscale o la fattura che riceverà unitamente al prodotto o che gli sarà inviata successivamente. 
La garanzia viene fornita direttamente da NaturaVerde Store di Salvadori Agricoltura s.r.l. srl oppure dai centri d’assistenza predisposti dal produttore del bene. La scelta in alcuni casi dipende esclusivamente dalle procedure previste dal produttore. Si consiglia comunque di rivolgersi telefonicamente o per e-mail alla NaturaVerde Store di Salvadori Agricoltura s.r.l. e richiedere il metodo più semplice e veloce per effettuare la richiesta.

4) Come posso pagare gli articoli acquistati?

Le modalità di pagamento accettate sono: Paypal, carta di credito, bonifico bancario e contrassegno.

5) Cosa devo fare per esercitare il diritto di recesso?

Per esercitare il Diritto di Recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione in tale senso, a mezzo raccomandata r/r, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. La raccomandata dovrà indicare l’intenzione di avvalersi del diritto di recesso, la descrizione del prodotto oggetto della contestazione e la copia del documento di trasporto.
La sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. La restituzione non sarà accettata se lo stesso prodotto è stato ritirato dall’imballo originale per essere adoperato. Una volta verificata l'integrità del prodotto e dell’imballo restituito, NaturaVerde Store di Salvadori Agricoltura s.r.l. provvederà a rimborsare al Cliente l’importo pagato quale prezzo del prodotto (tramite PayPal o bonifico bancario o mediante altre modalità appositamente concordate con il Cliente) entro e non oltre 30 (trenta) giorni dal rientro del prodotto medesimo.
Resteranno a carico del Cliente le spese necessarie per la consegna tramite corriere e per la restituzione a NaturaVerde Store di Salvadori Agricoltura s.r.l. del prodotto oggetto di recesso che verrà accettato solamente in porto franco e comunque in seguito ad autorizzazione scritta della NaturaVerde Store di Salvadori Agricoltura s.r.l..

6) Non ricordo la mia password, come posso recuperarla?

Se non ricordi la tua password per accedere alla tua area riservata clicca qui. Reinserisci l’indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Ti invieremo automaticamente un’e-mail con un link per resettare la tua password di accesso.

7) Posso ordinare in altro modo oltre che on-line?

Oltre che sul nostro sito, puoi effettuare i tuoi ordini telefonicamente, contattando il numero 0422/743024, dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 12:00 e dalle ore 14:30 alle ore 18:30, oppure via fax, inviando il tuo ordine allo 0422/748055. Per qualsiasi altra informazione puoi contattarci all’indirizzo email: info@naturaverde.store

8) Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere il Cliente è tenuto a controllare scrupolosamente che l'imballo non sia danneggiato o comunque alterato e che il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

Eventuali danni agli imballi e ai prodotti o la mancata corrispondenza del numero dei pezzi/colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati al corriere dal Cliente, che potrà successivamente contattare la NaturaVerde Store di Salvadori Agricoltura s.r.l. specificando l'ordine per il quale si sono verificati tali disguidi. Una eventuale contestazione al corriere al momento della consegna deve essere effettuata apponendo la dicitura “RITIRO LA MERCE CON RISERVA DI VERIFICA”. Si ricorda che la merce viaggia a rischio del destinatario che ha il diritto di controllare con cura (anche facendo attendere il corriere) l’integrità della scatola e di firmare con riserva indicando il problema se ce ne fosse la necessità.
Casi di forza maggiore, indisponibilità di mezzi di trasposto, nonché eventi imprevedibili o inevitabili che provochino un ritardo nelle consegne o rendano le consegne difficili o impossibili oppure causino un significativo aumento del costo di consegna a carico di NaturaVerde Store di Salvadori Agricoltura s.r.l. srl, daranno diritto alla stessa di frazionare, rinviare o cancellare, in tutto o in parte, la consegna prevista o di risolvere il Contratto d'Acquisto. In tali ipotesi sarà cura di NaturaVerde Store di Salvadori Agricoltura s.r.l. srl fornire tempestiva ed adeguata comunicazione al Cliente, che avrà diritto al rimborso dell’importo versato, esclusa qualsiasi ulteriore pretesa, a qualsiasi titolo

9) Posso essere contattato dal corriere prima della consegna?

Il corriere non è tenuto a chiamare prima di effettuare una consegna, se non per avere indicazioni su come raggiungere la destinazione. Alcuni corrieri forniscono comunque un servizio di avviso via sms per comunicare data e ora presunta di consegna. Puoi però verificare lo stato di avanzamento della spedizione tramite il link che troverai nell'e-mail che ti invieremo nel momento in cui il tuo pacco verrà affidato al corriere

10) Posso richiedere la consegna ad un orario prestabilito?

Il corriere può effettuare la consegna in mattinata o nel pomeriggio a loro discrezione, ma non in un orario fisso

11) Se al momento della consegna del pacco non sono in casa, cosa succede?

Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno in casa al primo tentativo, è obbligato a lasciare un avviso di passaggio, sul quale saranno specificati i dati della Filiale che dovrà provvedere al secondo tentativo di consegna dopo che NaturaVerde Store avrà dato loro istruzioni in merito.

12) Cosa devo fare per effettuare un ordine?

E' sufficiente digitare il nome o il codice del prodotto nell'apposito spazio denominato "Cerca". Se è presente nell'assortimento, ti verrà proposto nella pagina. I prodotti sono organizzati in categorie e le trovi tutte sulla barra verticale a sinistra. Scegli la categoria e, all'interno, la sezione con i prodotti che ti interessano. Ecco elencate le fasi per completare l'acquisto:

  • scegli i prodotti da acquistare
  • inserisci tutti i prodotti, ad uno ad uno, nel carrello premendo "Aggiungi al carrello" 
  • prosegui l'acquisto premendo "Vai al checkout" 
  • inserisci i dati di spedizione o semplicemente verifica che siano esatti
  • scegli la Modalità di Pagamento desiderata e premi "Conferma ordine." A questo punto l'ordine è concluso e l'acquisto eseguito.
  • a conferma della corretta registrazione del tuo ordine riceverai nella tua casella di posta elettronica una conferma dettagliata dei prodotti acquistati.

13) E’ possibile ricevere la fattura del mio ordine?

La fattura deve essere richiesta al momento dell'ordine, inserendo nei propri dati anagrafici la Partita Iva o Codice Fiscale.

14) Come posso verificare lo stato di avanzamento del mio ordine?

Se vuoi conoscere lo stato del tuo ordine, accedi alla tua area riservata e su “Riepilogo Account”, clicca su I Miei Ordini nel menu verticale a sinistra, dopo di che ti apparirà l'elenco degli ordini effettuati e potrai consultare lo stato attuale.
Gli stati di avanzamento per ogni ordine sono i seguenti:

  • Pendente: l’ordine è in attesa di essere evaso o in attesa di pagamento.
  • In Lavorazione: il pagamento è stato ricevuto ed il prodotto è pronto per essere spedito.
  • Evaso: il prodotto è stato spedito.